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为推动2025年度“12345”政务服务热线工单办理工作开好局、起好步，切实提高诉求解决率和满意度，1月17日，达斡尔民族乡召开“12345”政务服务热线工作调度会议，会议由乡政府乡长吴金锁主持，乡党政班子成员、各部门单位负责人参加了会议。

会议通报了2024年全乡12345热线工单办理情况，并对群众反映强烈的重点、难点问题工单进行了具体分析。针对2025年工作，吴金锁强调：一是思想认识上要高度重视。各部门要切实提高对“12345”热线工作的重视程度，增强服务意识，真正把热线服务办理工作列为重要议事日程，真心实意为群众排忧解难。二是诉求办理上要认真负责。各部门要切实增强热线办理工作的积极性和使命感，不断提升业务处理的专业度，积极与各村、各外驻单位协调配合，层层压实责任，认真调查具体情况，确保合法、合情、合理的诉求得到迅速响应与妥善解决。三是办结答复上要务实严谨。党群服务中心要加强回复内容的审核把关，并采取电话回访、约请面谈等方式，主动联系诉求群众，做好沟通办理工作，确保精准回应群众所想所需，不断提高群众工单办理的满意度。

群众利益无小事，12345政务服务热线事关“民声呼应”，2025年，达斡尔民族乡将始终以人民满意为目标，凝心聚力抓重点、攻难点，确保热线工作有方向、有力度、有实效，奋力开创乡村治理工作新局面。