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为保障群众权益，构建服务型政府，达斡尔民族乡始终以“党建引领、民生为本”为核心，将12345政务服务便民热线打造成听民声、解民忧的关键平台，聚焦民族乡群众特殊需求，构建起高效便捷的诉求响应体系。同步优化“线上+线下”联动模式，线上依托热线平台即时响应，线下结合党群服务中心“一站式”服务，将一次性告知、限时办结等多项制度落到实处，让群众反映问题“不跑空、不绕路”。

一、秉持“快响应、实处置、暖服务”理念，达斡尔民族乡不断提升热线工单办理质效。联合农牧业技术推广服务中心、乡村振兴办等部门组建专项服务组，提供政策解读、技术指导等精准服务；对于路灯维修、道路破损、社保咨询等民生实事，实行“接单即办、当日处置”机制，确保群众诉求在最短时间内得到回应。借鉴“群众点单+部门派单+队伍接单+跟踪督单”模式，提升办结效率。今年以来，热线常规工单及时签收率、按时办结率均达100%，群众综合满意率持续保持高位。

二、从“个案解决”到“长效治理”，达斡尔民族乡推动热线服务从被动响应向主动作为延伸。通过分析热线数据，梳理出基础设施维护、政策知晓率不足等高频诉求，针对性建立长效机制。联合相关部门开展道路设施定期巡检、矛盾纠纷排查，从源头减少同类诉求。依托村民微信群、村务公开栏等渠道，常态化宣传社保激活、补贴申报等政策，同步开展民族文化保护、生态环保等主题宣传，提升群众政策知晓度。同时，将热线办理成效纳入年度重点工作，通过定期研判疑难工单、优化办理流程，持续破解服务“最后一公里”难题。

三、聚焦“数字赋能、智慧升级”，达斡尔民族乡持续优化热线服务便捷度与覆盖面。依托乡级政务服务数字化平台，升级12345热线“线上受理+智能分流”功能，实现诉求提交、进度查询、结果评价全流程线上可视化，方便老年群体、偏远村群众通过手机小程序、语音留言等方式便捷反映问题,切实打通服务群众的“最后一米”，让政务服务更具便捷性、普惠性。

如今，12345热线已成为达斡尔民族乡民族团结的“连心桥”、乡村治理的“助推器”，下一步，达斡尔民族乡将从民生实事方面持续发力，用务实举措让群众的获得感、幸福感、满足感得到充实。