为贯彻落实市委、市政府“有呼必应”工作品牌创建要求，充分发挥“12345”政务服务便民热线工作的职能作用，进一步提高各承办单位办单效能，保障“四率”稳步提升，扎兰屯市12345便民服务热线指挥调度中心（以下称12345调度中心）组织召开政务服务便民热线业务培训会，各乡镇人民政府、各部门业务工作人员参加会议。

培训会上，12345调度中心工作人员从签收工单、办理工单、说明撰写、附件上传要求等方面进行全面讲解，针对承办单位日常办理工单的过程中常见的难点问题进行现场答疑，同时分享处理热线工单的典型案例和经验做法。会议强调，各单位要做好“接诉即办”工作，严格按照工单办理时限要求在规定时限内做好工单答复工作，切实提升工单办理答复质量，解决好群众急难愁盼的民生大事和关键小事，做到“民有所呼、我有所应”。

下一步，12345热线调度中心将继续严格审核把关工单办理结果，推动政务服务便民热线办单效能水平再提升，同时针对热点问题认真分析，及时组织协调相关承办单位上传知识库，推动“接诉即办”快速响应向“未诉先办”主动治理转变，奋力激发高质量发展新活力。