为进一步提升“12345”政务服务便民热线工作质效和为民服务水平,切实解决人民群众诉求,近日,洼堤乡召开“12345”政务服务便民热线工作调度会,在家的科级领导干部、各部门负责人参加会议。
会上传达了扎兰屯市政府对政务服务便民热线工作的具体要求,全面分析了全乡在工单办理程序、工单办理质量、工单处理效率等方面存在的问题,提出了整改措施,明确了目标任务,并对下一步12345热线工单办理工作进行再安排再部署。
会议强调,12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁和纽带,是解决人民群众“急难愁盼”等问题的重要渠道,全体工作人员要提高认识,强化责任落实,严肃工单办理,确保群众反映的问题得到及时妥善处理,做到“件件有落实,事事有回音”;要注重方式方法,提升群众的满意度,把群众的满意度作为第一追求,杜绝不作为、慢作为等现象;要强化办件质量,提高承办效率,办理过程中要结合群众诉求,注重“举一反三”,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,打通服务群众“最后一公里”。
下一步,洼堤乡政府将不断完善机制、创新方式、强化督办,持续发挥好统筹协调作用,把群众的诉求解决好、需求服务好、政策咨询解答好,切实提升人民群众的满意度,推动全乡政务服务便民热线工作更上新台阶。
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