为进一步巩固优化营商环境软实力，助力扎兰屯市招商引资硬形象，市政务服务中心按照部门协同、整体联动、线上线下融合的涉企服务模式，整合大厅优质服务资源，打造企业服务专区升级版。

健全涉企服务人才，打造专业成员队伍

以帮办代办服务队伍为基础，结合最新编发的125项涉企服务事项清单，重新组建涵盖专职导办员、公职律师、首席代表、专区负责人在内的20人服务专员队伍，打造“能讲清企业多元需求、能精准匹配政策清单、能提供高效代办服务、能协调解决复杂问题、能提出针对性政策建议”的五能复合型服务专员。

完善工作服务机制，依规解决合理诉求

为完善常态化政企沟通机制，结合政务服务大厅现有的一次告知、首问负责、帮办代办、联动协同等工作制度，制定《扎兰屯市政务服务中心企业服务专区运行制度》，企业服务专员按制度规定开展行政审批服务事项的咨询引导、受理流转、审批督办、及时反馈等工作，全方位、全覆盖地解决企业办事需求。

丰富专区功能配置，畅通政企沟通渠道

对企业服务专区进行升级改造，打造包含咨询导办、业务受理、审批协调、投诉反馈在内的“一站式”会客厅，制作运行制度、服务流程、人员名单展示板，印发《企业服务专区资料汇编》图册，将惠企政策制作成宣传折页，实现政策直达，强化集成服务，畅通政企互动渠道，推动惠企政策精准直达、高效兑现。

提供贴心利企服务，化解企业办事难点

大力推进集中办理模式，为企业提供全流程、精准化的“帮代办”服务，减轻企业办事负担。打包4个涉企高效办成一件事，实现“一窗办理、一站服务、一次办成”。推进预约延时服务，解决企业“上班没空办、下班没处办”的痛点问题。推行信易+帮办代办服务，为信用良好的企业开通绿色通道，享受容缺受理及告知承诺服务。

开展业务对接培训，提升大厅服务体验

各审批单位积极分享企业服务工作中的经验与做法，共同探讨解决问题的思路和方法，就优化服务流程、提升服务质量、加强跨部门协作等方面提出建议。进一步增强主动服务意识，为企业提供精准的服务，组织专区一线工作人员开展培训，切实提升专员队伍服务能力，为企业提供全方位、专业化、精准化服务。