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原扎兰屯市公共汽车公司，成立于1981年12月3日，注册资本为120万。

现扎兰屯市塞外客运服务有限公司，成立于2022年11月23日，注册资本为120万。

经营范围：市内、市郊运输。

办公地址：内蒙古自治区呼伦贝尔市扎兰屯市高台子办事处原地勘六院院内

邮政编码：162650

企业服务监督电话：2803295

行业监督电话：12328、12345

（一）运营服务信息

1.运营线路

共14条线路 （1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路、卧北城乡线路、务大哈气城乡线路、五星村城乡线路、成吉思汗城乡线路、牤牛沟长途线路）

2.站点名称、服务时间、运行方向

1路：高台子办事处——火车站——秀水加油站（首班6:16，末班18:10）

高台子办事处—地质队—糖厂南站—四通物流—二粮库—淳江油脂—冰鑫冷库—纸浆道口—保险公司—向阳办事处—朝阳里小区—民生大厦九州医院—发达广场—中国移动—电业局—永兴大楼—中蒙医院—蒙银村镇银行—中国电信—火车站—市幼儿园—吊桥—兴华小学—陶瓷道口—职业学院东门—养鱼池—秀水加油站

2路：纸浆北门——火车站（首班6:58,末班17：02）

纸浆北门—老马小镇—金勇商店—红浪理发—宝玲钢窗厂—新北小市场—春芽幼儿园—五中环卫处—市医院—润腾家园—发达广场—新开路—兴晟元小区—马雁平牙科—马可波罗瓷砖—庆和家居广场—电业局—永兴百货—中蒙医院—蒙银村镇银行—中国电信—火车站

3路：向阳办事处——蚕业站（首班6:38,末班16:55）

向阳办事处—朝阳里小区—民生大厦九州医院—发达广场—中国移动—电业局—永兴百货—中蒙医院—蒙银村镇银行—光明家具—呼盟二院—明月花园—林业局小市场—地研所—尚品雅鲁西门—三队道口—蚕业站

4路：向阳办事处——航空护林站（首班6:38,末班16:55）

向阳办事处—朝阳里小区—民生大厦九州医院—发达广场—中国移动—电业局—永兴百货—中蒙医院—蒙银村镇银行—光明家具—呼盟二院—明月花园—林业局—秀水华庭地研所—河西派出所—特教回民村—公检法—市政府财政局—中朗国际—雅鲁御苑—公会执法局—电子秤—西郊砖厂—景源饮料厂—航空护林站

5路：五里小站——明月花园（首班7:00，末班17:50）

五里小站—北疆水泥—松鹿制药—殡仪馆—天一方东门—客运站—发达商业街—老公安局东门—百兴东门—电业台—职业高中—火车站—市幼儿园—七中—明月花园后门

6路 纸浆东门——居士林（首班6:33，18:00）

纸浆东门—徐五菜店—向阳办事处—南苑小区—三零局西路口—批发市场西门—繁荣小学路口—市医院—市医院住院部—润腾家园—兴晟元小区—马艳萍牙科—马可波罗瓷砖—庆和家居广场—电业局—永兴百货—中蒙医院—蒙银村镇银行—中国电信—市幼儿园—吊桥—兴华小学—陶瓷道口—职业学院东门—养鱼池—秀水加油站—奇峰泉饮品—秀水三公里—天丰老年公寓

7路：近郊——火车站（首班6:40,末班16:50）

沙里沟—近郊村—冷库—永安路加油站—殡仪馆—天一方东门—客运站—发达广场—中国移动—电业局—永兴百货—中蒙医院—蒙银村镇银行—中国电信—火车站

8路：金刚寺——火车站（首班7:36,末班16:03）

阜丰集团—阜丰集团九号门—旺通驾校—加油站—鲜光村—嵩天薯业—同德木业—为民管业—高台子加油站—糖厂南站—四通物流—二粮库—淳江油脂—冰鑫冷库—纸浆道口—保险公司—向阳办事处—朝阳里小区—民生大厦九州医院—发达广场—中国移动—电业局—永兴大楼—中蒙医院—蒙银村镇银行—中国电信—火车站

9路：环城公交（首班6:53，末班17:20）

火车站—市幼儿园七中道口—吊桥—兴华小学—职业学院—公检法—市政府财政局—中朗国际—都市华庭—扎兰公馆—扎兰公馆—都市华庭—中朗国际—市政府财政局—公检法—交警大队A—绿林小区—交警大队—三家村河西中学—地研所—尚品雅鲁—中郎丽州旺通驾校—新客运站—塞外明珠小区—闫氏酒业—新城热力长征饮品—民政局山水嘉园—五中环卫处—市医院—发达客运站—市医院—兴晟元小区—马艳萍牙科阳光小区—百业城马可波罗瓷砖—庆和家居广场—三百正阳市场—中蒙医院—海尔家电—光明家具城—政府广场—职业高中—火车站

卧北城乡线路（首班6:40，末班17:00）：

一百三角地—断桥—野猪林—红旗村部—红旗政府—卧北

务大哈气城乡线路（首班7:20，末班15:40）：

奋斗村—奋斗村商店—务大哈气加油站—务大哈气—石桥村—周家窝棚—山根岔道—小河沟—王家屯—养猪场—老学校—小后屯—兰云停车场

五星村城乡线路（首班7:00,末班15:40）：

一百—滑雪场—五星六组—五星三组

成吉思汗城乡线路（首班6:00，末班18:00）：

扎兰屯市党政中心—火车站—蒙银村镇银行—永兴大楼—发达广场—向阳办事处—糖厂南站—领航新村—东德胜八组—东德胜村部—东德胜五六组—东德胜四组—东德胜三组—东德胜一组—东德胜二组—东德胜一组二站—良种场—采摘园—大庙站—西市场—成吉思汗

牤牛沟长途线路（6:30牤牛沟发，13:30扎兰屯发）：

扎兰屯—团结—六道沟—五道沟—四道沟—三道沟—二道沟—头道沟—牤牛沟

3.票价

1路、2路、5路、6路：全程票价1元；

3路、4路：向阳办事处—……1元……—特教回民村—……1.5元……—蚕业站（航空护林站）；

7路：火车站—……1元……—冷库—……2元……—近郊村—……5元……—沙里沟；

8路：火车站—……1元……—糖厂南站—……2元……—（阜丰集团九号门）金刚寺—……3元……—阜丰集团；

9路：火车站—……1元……—职业学院（尚品雅鲁）—……1.5元……—火车站；

残疾人凭《中华人民共和国残疾人证》在1路到9路市区内路段免费乘车（7路、8路出市区后不免费）；

卧北城乡线路：全程票价5元；

务大哈气城乡线路：蓝云停车场—……3元……—大桥头—……4元……—务大哈气—……5元……—奋斗村；

五星村城乡线路：一百—……5元……—滑雪场—……6元……—五星六组—……7元……—五星四组、五组—……8元……—五星二组、三组；

成吉思汗城乡线路：扎兰屯市党政中心—……5元……—东德胜村部—……6元……—西德胜一队—……7元……—成吉思汗；

牤牛沟长途线路：扎兰屯—3.5元—团结—7.5元—六道沟—8.5元—五道沟—9元—四道沟—11元—三道沟—12元—二道沟—……13元……—牤牛沟。

4.乘车（船）规则

第一条 凡乘坐本市城市公共汽车的乘客，应当遵守本规则。

第二条 乘坐公共汽车的乘客应当遵守社会公德，讲究文明礼貌，服从乘运人员的管理，共同维护乘坐秩序，共同营造文明、礼貌、安全、和谐的乘车环境。

第三条 乘客候乘公共汽车时应当遵守下列规定：

（一）遵守公共秩序，在公交站点自觉排队等候，不得在车行道上候车;

（二）车辆停稳后，先下后上，依顺序登乘，不得争抢、翻越候车栅栏、爬窗、扒车、吊门或者阻拦车辆运行;

（三）乘坐无人售票车在前门上车、后门下车。乘坐单门公共汽车时，应先下后上。上车后主动向车厢内移动，不得相互推搡或滞留在车门处影响后续乘客上车;

（四）礼让 “老幼病残孕”和怀抱婴儿的乘客优先上下车。上车后，其他乘客应当主动为其让座;

（五）在车上应坐好或拉紧扶手，自行保管好随身物品。

第四条 下列人员不得乘坐公共汽车：

（一）醉酒不能自控者;

（二）无人护送的学龄前儿童;

（三）无人陪护的精神病患者、行动不便或重病患者;

（四）赤膊、赤足、穿拖鞋者;

（五）严重传染病患者;

（六）携带易燃性、易爆性、毒害性、腐蚀性、放射性或者传染病病原体等危险物质者;

（七）携带枪支、弹药或弩、匕首、仿真武器等国家规定的管制器具者;

（八）携带物品长度超过1.8米，或重量超过50公斤，或占地面积超过0.5平方米者（残疾人随身专用物品除外）;

（九）携带犬类、畜类及其他有碍公共安全、公共卫生的动物、宠物和散发强烈异味物品者。导盲犬除外。

第五条 乘客乘坐公共汽车时不得有下列行为：

（一）进入驾驶室和其他有碍安全的部位;

（二）与司机闲谈和催促司机开快车，要求司机在非停靠站点停车上下;

（三）自行开关车门及操作其他车内安全设施;

（四）将身体任何部位及携带物品伸出车外;

（五）编织针织品、削水果等;

（六）非“老幼病残孕”者占用“老幼病残孕”专座;

（七）携带物品占用座位或堵塞通道;

（八）躺卧、蹬踏或在座位上站立;

（九）在车厢内吸烟、饮酒、进餐、打闹、喧哗;

（十）向车内外随地吐痰、乱扔杂物或有其他影响乘车环境的不文明行为;

（十一）在车上赌博、乞讨、卖艺、兜售商品、散发商业宣传材料和广告物品;

（十二）污损、破坏车内设备及服务设施、标识;

（十三）辱骂、殴打驾驶员、乘务员和站务员;

（十四）使用不文明或冒犯性语言以及实施其他影响车辆正常运营、乘客安全和乘车秩序的行为。

第六条 乘客应当遵守下列票务规定：

（一）主动照章购票、刷卡或出示免费乘车证件，并自觉接受工作人员检查;

（二）乘坐无人售票车或快速公交车用现金购票时，自备零钞，自觉将钱币足额投入钱箱，禁止将残币、假币及不符合规定的货币投入钱箱（多投币不找零，任何人不得在车上或者快速公交车站出入口收取乘客票款）;

（三）未带规定的免费乘车证件乘车的，应当照章购票;

（四）单件重量不足20公斤或单件面积不超过0.3平方米的行李物品可免费携带（携带行李物品的乘客在车厢拥挤时，应当听从驾乘人员的安排，不得强行上车）。单件重量超过20公斤不足50公斤，或单件面积超过0.3平方米不足0.5平方米的行李物品按相应的同程票价付费;

（五）车票限当次乘坐有效。因车辆不能继续行驶的，可在司乘人员安排下免费换乘，不予退票。

第七条 乘客持无效乘车凭证、或冒用他人乘车凭证的，工作人员可以要求其补交车费或拒绝其乘车。对伪造、变造、倒卖乘车凭证者，工作人员应收缴其乘车凭证，并将其移交公安部门依法处理。

第八条 乘客遇下列情况可以不支付车费：

（一）未按照核准的收费标准收取车费的;

（二）所乘坐的公交车出现故障，转乘接替车辆时，可以免费乘车。

第九条 乘客携带物品应当遵守以下规定：

（一）携带家禽须装入包装袋或筐内，不得影响车内卫生，不得影响其他乘客;

（二）携带物品应妥善保管，造成损坏或丢失的自行负责，对他人造成损害的应承担相应责任。

第十条 车辆运行中，出现涉嫌违法犯罪行为或乘客发生疾病以及其他紧急事项时，司乘人员和乘客应当立即报警，乘客应当配合司乘人员采取有效措施进行应急处置，不得阻挠。车内发生治安、刑事案件，司乘人员和乘客应当积极协助公安机关调查取证。

第十一条 车辆到站时，下车的乘客应提前做好准备，携带好自己的行李物品，依次下车。车辆抵达终点，乘客应当全部下车。

第十二条 乘客在车内拾到遗失物品，应当交给公安机关或公交工作人员处理，公安机关或者公交工作人员应当予以登记或出具收据。乘客认领在车内遗失的物品时，应当出具身份证或相关凭证，并出具收条。

第十三条 乘客违反本规则造成他人人身财产损害或车站、车辆设施及服务设施损失的'，应当按实赔偿损失，并承担相应的法律责任。

第十四条 乘客违反本乘坐规则的，工作人员应当进行劝阻;经劝阻拒不改正的，工作人员可以拒绝为其提供营运服务，责令其下车。逃票、投币不足、投假币或者冒用、伪造、涂改免费乘车证件乘车的，工作人员有权要求其补交车费。

第十五条 乘客有权对工作人员的运营服务予以监督，对工作人员违反服务规范和有关法律、法规的行为进行投诉。在车上发生的乘务纠纷，由承运企业调查处理;对处理结果有争议的，可向当地交通运输管理部门申请调查、调解。

第十六条 乘客有扰乱公共秩序，危害交通安全，损坏车辆及车站设施，侮辱、殴打、伤害工作人员和其他乘客，使用、倒卖伪造（变造）乘车凭证等行为的，由公安机关依法追究其法律责任。构成犯罪的，由司法机关依法处理。

（二）安全防范信息

1.乘客安全须知

（一）乘车知识

一、乘客乘车时应注意安全，在站牌处或指定地点依次候车，待车停稳后，应依次排队从前门上车，上车后自觉往车厢后部靠拢，到站下车时，应从后门下车；在车辆启动或车门正在开关时，不准上、下车，以防跌倒摔伤或夹伤；车辆行驶中，应坐稳或抓好扶手站稳，以防急刹车摔倒或发生意外事故。

二、乘客乘车要讲文明礼貌，让老、弱、病、残、孕妇及怀抱婴儿者优先上车，车上为他们设有专坐，其他乘客应主动让座。

三、乘客乘车严禁将身体的任何部位伸出车厢外，禁止进行其它妨碍车辆行驶、停靠和乘客安全的活动；禁止躺、卧、占据、蹬踏座位及损坏车辆设备、设施；对公共场站设施、标志及站牌站棚不要乱涂乱改和乱张贴。

四、在车辆行驶中，乘客不得从事妨碍驾驶员安全操作的行为，不要与驾驶员闲谈，有事咨询须待车辆进站停车后进行，禁止妨碍驾驶员的工作。

五、乘车时，请自觉爱护车内设施，车内严禁吸烟和向车内外吐痰、乱扔杂物，保持车厢整洁。车辆行驶中，请自觉拉好扶手，注意安全，妥善保管好携带的物品。及时注意车内报站信息提示屏的到站预报，提前做好下车准备。

六、车辆因故不能继续运行时，应服从驾驶员的安排或换乘同线路的车辆。

七、残疾人乘车要主动出示乘车证件，要注意安全，应尽量避开客流高峰时乘车。失明、智障等残障人士、行动不便者、学龄前儿童及1.2米以下儿童需有人陪同上车。

八、乘客上车前应备好零钱，车上不办零钱找补手续。上车时乘客应按规定自觉投币并接受驾驶员的查验。

（二）逃生知识

当乘坐的公交车发生火灾时，首先要保持头脑冷静，听从驾驶员的安排，寻找最近的出路，例如门、窗等，并以最快速度离开车厢;如果乘坐的公交车门打不开时，应该迅速用安全锤破窗逃生；如果在逃生过程中，衣服不慎起火来不及脱，可就地打滚，将火压灭。发现他人身上的衣服着火时 ，可以脱下自己的衣服或用其他布物，将他人身上的火捂灭，切忌着火人乱跑或用灭火器直接向其喷射。

2.禁止携带的物品目录

1.易燃易爆物品，包括：以燃烧、爆炸为主要特征的氢气、 一氧化碳、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介质的)、液化石油气、氟利昂、氧气、水煤气等易燃、助燃、可燃毒性压缩气体和液化气体；汽油、煤油、柴油、苯、酒精、丙酮、乙醚、油漆、稀料(香蕉水、硝基漆稀释剂)、松香油及含易燃溶剂的制品等易燃液体；红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体；黄磷(白磷)、硝化纤维片、油纸及其制品等易自燃物品；金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等遇湿易燃物品；过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等氧化剂和有机过氧化物；2公斤以上的白酒。

2.爆炸品类：雷管、传爆助爆管、导爆索、导火索、火帽、引信炸药、烟花制品（包括礼花、鞭炮、摔炮、拉炮）、点火绳、发令纸。

3.毒害品，包括：氰化物、汞(水银)、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚、生漆等具有可燃、助燃特性的毒害品。

4.腐蚀性物品，包括：盐酸、氢氧化钠、氢氧化钾、硫酸、硝酸、蓄电池(含氢氧化钾固体或注有碱液的)等具有可燃、助燃特性的腐蚀品。

5.放射性物品：放射性同位素等放射性物品。

6.国家法律、法规规定的其他禁止乘客携带的物品，如枪支、军用或警用械具及仿制品、管制刀具等。

（三）应急处置信息

1.安全锤、灭火器等应急救援设备设施使用方法

安全锤使用方法

安全锤又称救生锤，是一种安装在封闭舱室里的辅助逃生工具。它一般安装于汽车等封闭舱室内容易取到的地方。当汽车等封闭舱室出现火灾或落入水中等紧急情况下，可以方便取出并砸碎玻璃窗门以顺利逃生。虽然安全锤并不是什么技术性工具，但是掌握正确的使用方法，可以让你在危急时刻，既能快速脱离险情，又能保证自身的安全。

一、设计

1、手柄的设计是最突出安全理念的，遇见意外的时候，可以用最大力度的击碎玻璃，但是不会伤手，这是最好的。

2、尾部的安全刀片在紧急的时候还可以割断汽车保险带，帮助司机和乘客逃生。

二、结构

1、榔头，很尖锐牢固，当遇见危险时击碎玻璃逃走。

2、割刀，钩状内嵌式刀片，当遇见危险时割断安全带逃走。

3、平锤，在背后，相当于榔头一样使用。

救生锤一般长13。5CM宽是7CM厚有2。5CM，颜色通常是醒目的红色，重量一般是150g，携带起来时非常方便的。

三、使用方法

1.首先将车上安全锤拿出来，然后直接锤击钢化玻璃的四个角的地方。但我们一开始不要敲击中间部，因为这个部位是整块玻璃最坚实的，自然会花费你不少时间。

2.当出现一点点的开裂之后，就说明玻璃内部的应力分布已经受到很大的破坏，从而在瞬间就会产生很多“蜘蛛网”裂纹。这时候只需要锤击多几下，就可以将玻璃砸碎了。

3.那如果玻璃是有贴膜的话，是需要用力将玻璃踹开的，毕竟车膜是具有防爆裂功能的，没有一定外力作用下是不会脱落。

3.当玻璃脱落到一定程度的时候，乘客就可以及时有序地跳出窗外，转移到相对安全的位置。

四、注意事项

1、由于钢化玻璃的中间部分最牢固，四角和边缘最薄弱。所以，出现危险时，最好的办法是用安全锤敲打玻璃的边缘和四角，尤其是玻璃上方边缘最中间的地方，一旦玻璃有了裂痕，你再多敲几下就可以了。据说大约有2公斤的压力就能把钢化玻璃的边角砸烂。

2、当你坐长途车时，最好选择离安全锤、安全门或是车顶安全出口比较近地方落座。如果你愿意的话，你可以仔细看看打开安全门的说明，因为一旦发生事故，你是不可能静气凝神的看使用说明。

3、小轿车配备安全锤还是能够发挥作用的，私家车如配备安全锤，须将其放于随手可取的位置。

4、在遇到突发事件时，司机应对准从下往上三分之二处的左右侧中心位置落锤，以保证迅速脱身。用安全锤击打玻璃的力度将明显强于鹅卵石等钝器，一般的钢化玻璃都可被击碎。

灭火器使用方法

一、方法

正确使用灭火器的四字口诀：“拔、握、瞄、扫”，

“拔”，即拔掉插销，

“握”，即迅速握住瓶把及橡胶软管，

“瞄”，即瞄准火焰根部，

“扫”，即扫灭火焰部位。

用手握住灭火器的提把，平稳、快捷地提往火场。在距离燃烧物5米左右地方，拔出保险销。一手握住开启压把，另一手握住喷射喇叭筒，喷嘴对准火源。喷射时，应采取由近而远、由外而里的方法。

二、注意事项：

1.灭火时，人应站在上风处。

2.不要将灭火器的盖与底对着人体，防止盖、底弹出伤人。

3.不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果。

4.扑灭电器火灾时，应先切断电源，防止人员触电。

5.持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤。

（四）权益维护信息

1.企业服务监督电话

2803295

2.行业监督电话

12328、12345

3.投诉受理制度

为了保护乘客的合法权益，维护公司投诉受理工作的正常秩序，结合公司实际，制定本制度。 

一、乘客对公交公司不按物价部门核定的收费标准收费等违法行为的投诉，由上级主管部门检查受理。 

二、乘客投诉的方式： 

投诉电话：2803295 

市民热线：12328、12345

三、乘客投诉的内容用具备以下内容： 

1.乘车时间、地点和经过； 

2.所乘车辆的车号、车型；

3.有关证据包括但不限于录音、录像、照片。 

4.本人姓名、联系电话号码。 

5.既无车号又无日期或具体描述的，公司不予受理，多次恶意投诉的，我公司将向公安机关进行备案。 

四、公司工作人员对乘客的投诉应热情接待，当日予以沟通联系，并自受理之日起两日内调查处理完毕；情况复杂的可延长五日，依法应当由其他部门调查处理的，及时移交其他部门。