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为进一步规范旅游市场秩序，切实维护旅游者的合法权益，全力营造安全、有序、诚信、优质的旅游消费环境，结合我市实际，决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。通过部门协同联动、全链条排查整治、典型案例震慑、长效机制建设，严厉打击旅游市场违法违规行为，全面提升旅游服务质量，推动旅游业健康可持续发展。现将有关事项通告如下：

一、整治重点

导游乱象：严厉打击未取得导游证从事导游活动的行为，伪造、涂改、冒用、租借导游证的行为；导游与商家勾结，诱导游客购买高价商品，从中抽取高额回扣；未经游客同意，随意减少景点或增加自费项目，变相收费；导游态度恶劣，对不消费的游客冷嘲热讽，甚至言语侮辱；导游将免费景点包装成收费项目，骗取游客费用，以及旅行社和导游存在的其他违法违规等突出问题的处理。

强制消费：严禁旅行社及导游在旅游过程中以各种方式诱导、强迫游客消费，包括但不限于购物、自费项目等。

二、举报方式

举报电话：0470-3216228（扎兰屯市文化市场综合行政执法局）

三、法律责任

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我们也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。

四、其他事项

（一）举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

（二）请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。在发生旅游纠纷时，应当依法维权，通过合法途径解决问题。

（三）在旅游过程中如遇强制消费、服务质量问题等，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时投诉举报。

扎兰屯市文体旅游广电局        

2025年4月15日