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扎兰屯市基本殡葬服务规范流程和标准

  一、接运遗体

1. 接到接尸电话后，及时安排专业接运车辆和人员。  

2. 工作人员应着统一制服，佩戴工作牌，举止得体、庄重。

  3. 到达现场后，向治丧群众出示工作证件，确认逝者身份信息，核对死亡证明等相关文件。

  4. 以尊重和专业的态度将遗体妥善搬运至接运车辆，确保遗体在搬运过程中不受损坏。

  5. 车辆行驶过程中应平稳、安全，遵守交通规则，尽快将遗体送达殡仪服务大厅或殡仪馆。

  二、遗体保存

  1. 遗体运抵殡仪馆后，应立即进行妥善保存，可根据治丧群众需求选择冷藏或冷冻保存方式。

  2. 保存设施应定期维护和清洁，防止遗体变质。

  3. 对特殊遗体（如传染病遗体等）应按照相关规定进行单独保存和处理，确保安全。

  三、遗体告别仪式筹备

    与冶丧群众沟通确定告别仪式的时间、规模、场地布置等具体要求。

  四、火化服务

  1. 向治丧群众说明火化的流程和注意事项，取得治丧家属同意后进行火化安排。

  2. 对遗体进行再次确认，确保身份无误。

  3. 操作人员应严格按照操作规程进行火化，确保火化过程安全、环保。

  4. 火化完成后，将骨灰收集整理，交予治丧家属，签骨灰领取确认书。

  五、收费标准与服务承诺

  1. 严格按照物价部门规定的收费标准进行收费，公开透明，不得乱收费、多收费。

2. 提供优质的服务，确保服务质量符合标准。对服务过程中出现的问题，及时进行处理和解决。

3. 尊重逝者和家属的意愿，保护逝者的尊严和治丧家属的合法权益。

   六、后续服务

  根据家属需求，提供骨灰寄存、墓地选购等后续服务。