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为持续提升政务服务质量，扎实推进行政执法规范化建设，精准解决群众急难愁盼，切实畅通民意沟通渠道，3月10日，城管执法局召开12345政务服务热线高质量办理工作部署会。会议全面梳理总结工单办理情况，明确工单办理具体要求，推动城管领域政务热线办理提质增效。

会议通报了2026年以来城管系统12345政务服务热线工单总体办理情况，研究制定了《城管执法局“12345”政务服务便民热线及群众投诉办理工作运行机制》，为下一步切实提升政务服务热线办理工作的认知度和实操能力，确保工单办理工作有章可循、有据可依提供了制度遵循。

会议要求，一是要遵循工单办理管理机制，加强工单办理全过程跟踪督办，定期梳理汇总工单办理情况，及时复盘共性问题、突出问题，举一反三、标本兼治，不断提升工单办理质效。二是要聚焦群众、个体商户及企事业单位反映强烈的城管领域重点难点问题，优化办理流程、提升响应速度，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以优质服务助推城市管理综合行政执法工作高质量发展，助力扎兰屯市政务服务质效持续提升。