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近日，扎兰屯市市场监管综合行政执法大队在处理“ZEISS/蔡司”商标侵权举报时，坚持监管与服务并重、维权与容错并举，通过柔性执法与高效调解，既维护权利人权益，又对商户轻微违法适用“首违不罚”，以实际行动优化营商环境，获商户赠旗致谢。

案件源于内蒙古市场监管投诉举报平台转办，举报人反映我市某眼镜店涉嫌未经授权使用“ZEISS/蔡司”商标宣传引流并销售侵权镜片。执法人员第一时间赶赴现场核查，查明该商户购进的镜片虽无官方直接授权，但货源渠道合法，可提供完整进货票据与供货方资质。商户因对商标授权规则理解不足，误将合法进货商品作为宣传重点，构成商标使用不规范行为，且属初次违法、主观无恶意，未造成严重危害后果。 执法大队依据相关法规，秉持教育与处罚相结合原则，对该商户作出“首违不罚”决定，同时开展批评教育与法规指导，引导其规范经营。商户为表感谢，赠送印有“情暖商户解纠纷，公正执法护权益”的锦旗。

近年来，扎兰屯市市场监管综合行政执法大队紧扣优化营商环境目标，创新执法理念，构建“严管+厚爱”的执法格局：一方面严厉打击侵权假冒、不正当竞争等违法行为，维护市场公平秩序；另一方面运用“首违不罚”“轻微免罚”等容错机制，对轻微违法且及时纠错、无危害后果的行为审慎处置，给予市场主体纠错与发展空间。

此次案件处置，是扎兰屯市市场监管部门柔性执法的生动实践。下一步，执法大队将持续聚焦知识产权保护与市场秩序规范，以严格规范公正文明执法提升效能与温度，守护企业与消费者合法权益，为全市经济社会高质量发展注入市场监管力量。