各乡镇人民政府、街道办事处，市直有关部门，驻扎有关单位：

为切实做好12345政务服务便民热线工作，不断提高热线工单办理效率和办理质量，不断提升企业和群众诉求的响应率、解决率和满意率，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。经研究，现就有关事宜通知如下：

一、道路类工单。涉及市区内道路类工单先统一转派至住建局，由住建局对市区道路是否属于市政道路进行区域划分核实道路类型，对不属于市政道路的情况进行说明报热线调度中心，由调度中心按道路所辖区域转派至所属街道办事处牵头办理。

二、噪音类工单。歌厅噪音类由市综合行政执法局作为牵头承办单位，文旅局、公安局、生态环境局配合办理。取沙取土过程中产生噪音类工单由市自然资源局作为牵头承办单位。

三、环境卫生类工单。涉及市区内垃圾问题先统一转派至综合行政执法局，由综合行政执法局确定是否属于环卫中心管辖范围，对不属于环卫中心管辖的情况进行说明报热线调度中心，由调度中心按照工单内容所辖区域转派至所属街道办事处牵头办理。涉及小河沟异味、垃圾清理问题，由各街道办事处作为牵头承办单位，其中难以清理的卫生问题，市综合行政执法局配合办理。私建小菜园问题，其中物业管理范围内的私建小菜园问题，由市综合行政执法局牵头办理，所属街道办事处配合办理；市区内非物业管理范围内的私建小菜园问题，由所属街道办事处牵头办理，市综合行政执法局配合办理。

四、装修装饰类工单。涉及改扩建门、窗、墙类工单，装修改变墙体外立面、临时搭建建筑物的情况，由自然资源局作为牵头承办单位；如工单涉及违反《建筑法》，需同步移交住建局依法依规处理。