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根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国令第711号以下简称《条例》)和国务院办公厅政府信息与政务公开办公室《2024欧洲杯下注平台_澳门现金网-官网印发中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式的通知》（国办公开函〔2021〕30）要求，编制本报告。报告中所列数据统计期限从2021年1月1日到12月31日止。本报告电子版可在“扎兰屯政府网站政府信息公开年报栏目”（www.zhalantun.gov.cn ）查阅。如有意见和建议，请与扎兰屯市信访局联系（地址：内蒙古自治区呼伦贝尔市扎兰屯市河西新区政务一街党政综合办公楼一楼西側 ，邮编：162650，联系电话：0470--3219257）。

一、总体情况

2021年，扎兰屯市信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，认真落实国家、自治区、呼伦贝尔市及扎兰屯市委市政府2024欧洲杯下注平台_澳门现金网-官网政务公开工作的决策部署，准确执行新《条例》，以公开促落实、促规范、促服务，为推进我市治理体系和治理能力现代化建设发挥积极作用。

（一）主动公开

2021年，我局主动公开政府信息48条，主要涉及财政预算、决算、本单位动态、领导信息、机构简介、信访条例、政策解读、疫情防控等。

（二）2024欧洲杯下注平台_澳门现金网-官网

严格按照《条例》落实2024欧洲杯下注平台_澳门现金网-官网相关工作，对于2024欧洲杯下注平台_澳门现金网-官网的相关规定公开了《2024欧洲杯下注平台_澳门现金网-官网制度》、网上申请渠道等便于广大市民群众及时、准确的申请政府信息。本年度未接到2024欧洲杯下注平台_澳门现金网-官网情况。

（二）政府信息管理

按照要求对我局信息公开指南和局基本情况、组织机构、工作职责、领导简历与分工、联系方式等相关情况进行规范和公开；完成了我局政府信息公开目录，对局主动公开文件进行公开。

（四）政府信息平台建设

我局政府信息公开主要依托扎兰屯市政府门户网站进行全文电子化公开、在局政务公开宣传栏进行纸质化公开、在局档案室提供咨询、查阅三种公开类型，内容包括国家大事、局动态、与信访相关的法律法规和事例等内容。2021年，我局政府网站共发布各类信息115条。

（五）监督保障

通过开展考核、组织培训，推动全局政务公开工作水平进一步提升。先后两次对全局工作人员开展政务公开学习培训，进一步熟悉和掌握新修订的《条例》内容，对信息公开不正确、不及时等违反公开条例的行为追究相关负责人的责任，进一步保障了政府信息公开工作落到实处。

积极主动参加市级举办的业务培训班，按照考核指标做好本年度政务公开工作，反馈问题第一时间整改到位。在政府网站互动交流专栏参加政府部门社会评议，积极主动听取社会公众的意见与建议，社会评议情况良好。本年度未出现因信息公开不到位需要进行责任追究的情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在问题：一是政策解读形式不够丰富，解读内容较少。二是部门制度不完善。三是未及时上传“四办”工作信息。

改进情况：一是强化政策解读和工作落实情况,提升政策解读的主动性、时效性，不断丰富政策解读形式。二是建立健全部门制度，形成一套与之相适应的管理制度,促进政务信息公开工作制度化、规范化。三是及时准确上传“四办”工作信息，积极推进对群众信访事项“急事急办、简事快办、繁事精办、难事认真办”工作机制落实，进一步提高信访事项办理的效率和质量。

六、其他需要报告的事项

（一）2021年政务公开工作要点完成情况

2021年，扎兰屯市信访局将认真贯彻落实《扎兰屯市2021年政务公开工作要点》，进一步牢固树立主动公开意识，进一步提高公开数量和质量，努力提升政务公开常态化、规范化、标准化、信息化水平。

1. 围绕助力市域治理现代化，推进政务公开

一是创设“温情窗口”。以“为民、亲民、便民、利民、惠民”为规划理念，整合信访条例、网上信访流程等现有的线上线下政务资源，高标准打造政务公开便民服务专区。在候访大厅设置指示引导图，引导群众快速办理业务。设置了便民服务台，为来访群众免费提供热水、轮椅、手机和电动车充电等服务。同时，安排工作人员引导和帮助群众查阅、操作，让群众通过便民服务专区享受到权威性、一站式、个性化、便捷化的信访信息公开服务。

二是以群众满意为导向，暖心打造“阳光窗口”。通过印制宣传材料、发放便民服务卡、张贴宣传海报等方式，积极宣传信访工作流程切实提高办事效率。为切实保障信访群众的知情权、参与权和监督权，维护群众的根本利益，全面推进公开标准化规范化建设，切实打通服务信访群众的“最后一公里”。市级领导公开接访安排通过政府网站、局接访大厅同步公开。

三是修炼服务群众水平，精心打造“满意窗口”。为切实保障信访群众的知情权、参与权和监督权，维护信访群众的根本利益，扎兰屯市信访局将政务信息公开作为重点工作来抓，全面推进政务公开标准化规范化建设。

2. 围绕优化营商环境和民生改善，深化重点领域信息公开

我局提高政治站位，强化基础业务提升，严格信访事项受理办理程序，从环节上把关，力求信访事项转送交办准确率、及时受理告知率、按期办结回复率、群众评价满意率均达到100%。促进信访工作和营商环境建设有机融合，把信访工作融入全市工作大局中思考谋划，跳出信访抓信访，为优化全市营商环境夯实稳定基础，推动营商环境建设提质增效。

3. 围绕发布、解读、回应全链条公开，做好政民互动

一是着力提高政策解读可读性和传播力。信访局长主要负责人认真履行好“第一解读人”职责，带头解读政策。按照谁主管谁负责原则，落实政务舆情回应责任。充分发挥部门信箱作用，做好舆情收集、研判和回应。对涉及本部门的网络谣言，要及时公布真相、辟除谣言。

4.提升数字化、集约化水平，加强平台建设

我局全面建设数据信访网络平台的总体思路以新的工作方式和水平转型升级为目标，紧紧围绕扎兰屯市当前发展大局,致力推进网上信访工作科学化和规范化，全面加强数据信访网络平台建设,努力推动我市信访工作迈上新台阶,积极围绕“一网二责三化四库基本构架利用自动化的流程、利用问题的数据不断分析解决,形成一个大数据管理信访流程。

5.切实加强组织领导和监督保障

信访局健全“一把手负总责，分管领导各负其责，班子成员齐抓共管”的领导体制和工作机制，切实把政府信息公开与信访工作同研究、同部署、同推进。除了强化内部监督制约外，扎兰屯市信访局坚持权力阳光运行机制，通过“群众满意接访窗口”活动、政府网站等将信息公开，主动接受社会监督。

（二）收取信息处理费情况

本年度无收取信息处理费情况。

扎兰屯市信访局

2022年1月27日