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洼堤乡政务服务工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以落实科学发展观统领工作全局，以“务求实效、争创一流”为工作目标，以“优化发展环境、服务经济建设、提高行政效率、强化便民服务”为宗旨，开拓创新、锐意进取、扎实工作。政务服务工作和进驻的窗口单位狠抓政务服务工作，积极落实政务服务职责，在实践中不断摸索行之有效的管理方法，尽职尽责地为人民群众服务，经过政务服务工作全体工作人员的共同努力，各项工作取得了一定成绩。在今年的工作中认真总结了过去的经验教训，在服务功能规章制度办事效率进行了更新和完善，有效地推进了工作开展。办理群众需要服务的事项办结率达100%。群众满意率95%以上。无一件投诉件。

一、科学组织，进一步完善服务功能

（一）完善服务功能。

一是添置必要的办公设施，对原来破旧的办公椅橙进行更换，不齐的进行添置。新添置了方便群众办事的坐橙。二是对原窗口工作人员业务不精，服务态度欠佳的进行了调换，确保便民服务中心工作效率高，对群众服务热情、周到。

（二）建立健全了政务服务工作的各项规章制度。按章办事，制度管人，是做好各项工作的前提。为此，政务服务工作在抓好工程建设的同时，在建立健全各项规章制度，认真落实党风廉政建设各项规定和制度上狠下功夫制订了洼堤乡人民政府政务服务工作公开承诺制度，《工作人员守则》、《工作人员职责》、《负责人工作职责》、《国家公务员行为规范》、《领导干部信访接待日制度》、《首问责任制》、《便民措施》、《财政所工作职责》、《办事制度》、《服务项目管理办法》等一系列内部管理制度和办事须知。通过建立健全各项规章制度，落实窗口负责人有关职责，各司其职、各负其责，做到运行有机制、考核有标准、活动有监督，形成了有效的制约和监督机制，确保了政务服务工作的规范运行。创新工作机制，提高行政办事效率

二、乡政务服务工作是市委、市政府为贯彻落实上级有关文件精神，加快推进规范化服务型政府建设，为广大群众提供方便、快捷、高效的服务，营造良好的发展环境而作出的重大决策，政务服务工作自挂牌成立以来，紧紧围绕市委、市政府的要求，积极探索，不断创新，初步形成了公开透明、运作规范、便民高效、监督有力的科学系统的运行机制。首先，实行集中办公、一站式服务。进驻政务服务工作的几个窗口单位几十余项行政许可（审批）事项及其它服务事项在政务服务工作办理。按照集中办公的要求，进驻政务服务工作的单位不得在原单位办理一切行政许可（审批）业务。这种集中办理、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情要跑多个部门、多次往返的现象。其次，实行限时办结，缩短办理时限。按照政府工作全面提速的总体要求，政务服务工作和市级各部门对全部行政许可（审批）服务事项按照即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件进行管理，并逐一确定承诺时限，大大缩短了项目办理时限。同时，根据公开透明、阳光操作的要求，通过电话、告知单等多种形式，把窗口工作职责及行政许可（审批）服务事项相关依据、条件、程序、时限、承诺、收费和结果等都公之于众，方便群众查询和办事，真正体现了政务公开、阳光操作，行政效率得到有效提升。

三、坚持优质服务，树立政府执政为民良好形象一是为民服务意识逐步增强。政务服务工作的根本职责就是为人民服务，全体工作人员始终牢记“规范、高效、勤政、务实”的服务宗旨，并确立两种意识。首先是责任意识，政务服务工作各窗口单位均以促进全乡经济发展大局为重，认真执行市委、市政府的各项决策，以服务于招商引资、服务于富民强乡大业为己任，热忱为群众、法人提供优质、高效地服务，在办理各项行政许可（审批）上主动开设“绿色快速通道”，制定各种优惠政策，广泛吸纳外来投资者，逐渐为我镇经济发展培植新的增长点发挥积极作用。便民意识，政务服务的核心是便民，各窗口都能以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量自己的工作。以其严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了广大人民群众的一致好评。自成立以来，政务服务工作未接到一件群众投诉事件；二是审批服务质量逐步提高。入驻政务服务工作的各部门窗口都能按照加快行政效能建设的需要，积极加强自身窗口建设，落实项目；三是工作人员综合素质逐步提高，全体工作人员服务质量、工作质量明显增强，受到了上级领导及广大办事群众的高度评价。严格执行政务服务工作制定的各项规章制度，做到从严要求，从点滴做起，自觉树立良好的机关工作人员形象，充分体现了政务服务工作干部职工一心谋发展、激情干事业的决心。

四、创新内部管理, 推进规范服务一是创新内部管理。由于时间紧，人员少，任务重，政务服务大要在抓好日常管理和完善配置的同时，对首问责任制、服务承诺制等各项规章制度进行了全面的修订、完善。每名窗口工作人员作为各部门派驻政务服务工作的“特权大使”，均能以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”新型社会主义荣辱观为行动指南，以高度的事业心和责任感的精神，切实改进工作作风。政务服务工作对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行监督检查；二是推进规范服务。政务服务工作从加强内部管理，完善运作机制，改进工作作风，提高办事效率入手，有效推动了制度的规范化建设。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；上岗必须佩带工作证，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。